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二级技能绩效管理
1、[单选题]客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。[年11月二级真题]
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
参考答案：C
参考解析：
工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑥客户投诉率；⑦产品返修率等。
2、[单选题]没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（ ）。[年5月、年11月二级真题]
A.比率量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表
参考答案：B
参考解析：
等距量表没有绝对的零点，只能做加减的运算，不好做乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。
3、[单选题]（ ）不属于绩效考评结果的分布误差。[年5月二级真题]
A.宽厚误差
B.严苛误差
C.中间倾向
D.相似偏差
参考答案：D
参考解析：
绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。D项属于自我中心效应的表现。
4、[单选题]与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（ ）为中心。[年5月二级真题]
A.目标
B.控制
C.战略
D.激励
参考答案：B
参考解析：
战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别是，从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。
5、[单选题]一般来说，（ ）会作为生产性组织的主要绩效考评指标。[年5月二级真题]
A.工作效率
B.成本控制
C.工作过程
D.工作成果
参考答案：D
参考解析：
生产性组织，一般有客观的物质产出，因此，对其考评一般应以最终的工作成果，如生产数量、生产质量等作为主要考评指标，同时也要考评其工作方式、组织气氛等指标。故工作成果一般作为生产型组织的主要绩效考评指标。
6、[单选题]对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分，这种误差被称为是考评的（ ）
A.相似偏差
B.后继效应
C.对比偏差
D.晕轮效应
参考答案：D
参考解析：
对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分，这种误差被称为是考评的晕轮效应。知识点：绩效考评的误差七类误差的概念及举例宽厚误差、苛严误差的原因及带来的后果晕轮误差的纠正方法
7、[单选题]（ ）是绩效考评要素选择的前提和基础。[年5月二级真题]
A.岗位分析
B.工作描述
C.员工面谈
D.岗位评价
参考答案：A
参考解析：
绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为(完全)需要、较为需要和需要三个档次。
8、[单选题]提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（ ）。[年5月二级真题]
A.①④③⑤②
B.①⑤②③④
C.①④②⑤③
D.①⑤④②③
参考答案：D
参考解析：
提取关键绩效指标的程序和步骤：①利用客户关系图分析工作产出；②提取和设定绩效考评的指标；③根据提取的关键指标设定考评标准；④审核关键绩效指标和标准；⑤修改和完善关键绩效指标和标准。
9、[单选题]设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（ ）。[月5月、年11月二级真题]
A.②③①④
B.③①②④
C.②①③④
D.①②③④
参考答案：C
参考解析：
确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：①工作分析；②理论验证；③进行指标调查，确定指标体系；④进行必要的修改和调整。
10、[单选题]以下不属于行为导向型考评方法的是（ ）。[年11月、年5月二级真题]
A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法
参考答案：D
11、[多选题]针对管理性组织和服务性组织，考评的主要内容是（ ）。[年5月二级真题]
A.出勤率
B.工作效率
C.工作方式
D.组织气氛
E.整体素质
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：
组织绩效考评根据其工作性质的不同，可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。对于管理性组织和服务性组织，其性质是比较相似的，考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。
12、[多选题]下列关于比率量表的说法，正确的有（ ）。[年11月二级真题]
A.量表中没有绝对零点
B.采用的统计方法较为单一
C.是测量水平最高的量表
D.测量结果可以进行四则运算
E.测量结果可以计算几何平均数
参考答案：C,D,E
参考解析：
A项，一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。如果一项测量结果在比率量表上是零，那么可以说，某个事物并未具有这种被测量的属性或特征。B项，比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。
13、[多选题]设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（ ）。[年11月二级真题]
A.简洁性原则
B.明确性原则
C.针对性原则
D.科学性原则
E.经济性原则
参考答案：B,C,D
参考解析：
绩效考评指标体系的建立是有效地组织绩效考评、实现企业绩效管理目标和要求的重要前提和基本保证。在进行绩效指标设计时，要重点把握好以下八个主要原则：①针对性原则；②关键性原则；③科学性原则；④明确性原则；⑤完整性原则；⑥合理性原则；⑦独立性原则；⑧可测性原则。
14、[多选题]KPI必须具有可测性，也就是说，（ ）。[年5月二级真题]
A.指标要易于获取
B.数据资料要准确可靠
C.数据资料要体现增值性
D.各指标标准要有明确的界定
E.各指标要有简便易行的计算方法
参考答案：A,B,D,E
参考解析：
KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
15、[多选题]等距量表是一种绩效考评标准量表，以下说法正确的有（ ）。[年11月二级真题]
A.有绝对零点
B.数量差距相同
C.数量差距以相同的比例变化
D.没有绝对零点
E.在一个变量上对事物进行分类
参考答案：B,D,E
参考解析：
等级量表又称位次量表，等级量表和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一个变量上对事物进行分类。等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。
16、[简答题]
简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。[年11月二级真题]
参考解析：
(1)绩效考评指标体系的设计程序确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：①工作分析。根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标、所采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。②理论验证。依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。③进行指标调查，确定指标体系。根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。在进行指标调查和指标体系确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可靠。④进行必要的修改和调整。为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整。修改和调整分为两种：一种是考评前的修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系；另一种是考评后的修改调整，根据考评的过程及考评结果应用之后所发现的问题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，使考评指标体系更加充实和完善。(2)绩效考评标准的设计原则绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响，因此应慎重对待。在编制时要遵循如下原则：①定量准确的原则绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量。“定量准确”的含义：一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3—9级为宜。②先进合理的原则考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求，先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。③突出特点的原则绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点，在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。④简明扼要的原则绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。
17、[简答题]
某公司管理不善，秩序混乱，员工工作积极性不高，公司成本一直在上升，经公司讨论决定年底对员工考核，采取了以绩效考核为核心的考核内容，实行“末位淘汰制”。在实施初期良好，确实改善了员工的工作态度。但是随着“末位淘汰制”的进行，也显现出一些问题，工作做得多的人，出错率较高，坚持原则的人，得罪人最多。公司大多数中层领导对淘汰这种方法意见非常大，认为如果做得多的人被淘汰，以后谁还做那么多工作?如果坚持原则的人被淘汰，以后谁还敢说真话。公司项目部业绩一直很好，在10月份就完成了全年业绩，但是却有两位员工并列末位，项目部领导一时很难做出决定。公司以绩效考核为核心考核内容，使得各部门领导在考核时左右为难，很难做出决定。[年5月二级真题]请结合本案例，回答以下问题：(1)请结合案例说明该企业的“末位淘汰制”主要存在哪些问题?(2)请结合对“末位淘汰制”的综合评析，提出改进意见。
参考解析：
(1)该企业的“末位淘汰制”主要存在的问题包括：①末位淘汰制用相对标准而非绝对标准去考核员工的绩效，造成的结果不是鼓励员工向绝对标准靠拢，而是强调同事之间的竞争(恶性或良性视企业文化而定)。表现为：a．过分南京白癜风医院古代白癜风偏方
